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ご利用ガイドUSER GUIDES

blanche etoile(ブランエトワール)公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。

はじめに

blanche étoile オンラインをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用に関するガイドをまとめましたので、初めての方はご一読の上、当サイトをご利用ください。

ご注文方法について

STEP 1商品を選択

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。

カート内の商品を確認し、よろしければ「購入手続きへ」のボタンをクリックして次の手順に進みます。
お買い物を続けられる場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックしご希望の商品をカートに追加してください。


STEP 2会員ログイン

【会員登録がお済みの方】

登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
※ログインパスワードを忘れた方は、ログイン画面より「パスワード再発行」へお進みください。

【会員登録されていない方】

会員登録(無料)をされるか、このまま登録せずに「購入手続きへ進む」をお選びください。


STEP 3お届け先の指定

お届け先住所を選択、もしくは、新規で追加登録してください。


STEP 4お支払い方法・お届け時間等の指定

お支払い方法は、代金引換・クレジットカードからお選びいただけます。続いて、お届け時間や各種項目についてお選びください。

【クレジットカードのご利用方法】

お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、STEP 5の注文内容確認後 に移行するクレジット決済画面にてご利用のクレジットカード情報をご入力ください。


STEP 5ご注文確認

ご注文内容の最終確認画面となります。

ご注文確定後の、内容変更・追加・キャンセルなどは承れませんので、ご注文商品・お支払い方法・お届け先などを今一度ご確認ください。


STEP 6ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。

完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、内容をご確認ください。

万が一ご確認メールが届かない場合は、トラブルの可能性もございますので、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームより、お名前・ご注文番号を明記の上お問い合わせください。

【メール設定について】

お客様のメール受信設定(ドメイン指定/ フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。
《メール送信元:shop@blanche-etoile.com》

お支払いについて

お支払い方法は、代金引換・クレジットカードからお選び頂けます。


代金引換

商品をお届けの際に、玄関口で料金を現金でお支払いただくシステムです。
【宅配業者】ヤマト運輸
【手数料】1万円未満324円(税込)
     1万円以上~3万円未満432円(税込)
     3万円以上~10万円未満648円(税込)
     10万円以上~30万円まで1,080円(税込)


クレジットカード決済

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】

ご利用いただけるクレジットカードの種類

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【お支払い回数】
1回払いのみとなります。

【ご注意ください】

  • ※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
  • ※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
  • ※クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。

お届けについて

お届けまでの日数

ご注文より通常2〜5日ほどでお届を予定しております。(沖縄・離島部等、一部地域を除く)

  • ※自然災害および交通状況によりお届けが遅れる場合がございますので、ご理解いただけますようお願い致します。
  • ※商品の発送手配が完了した時点で、「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。メール内にお荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、発送後の配送状況・お届け日の調整につきましては、お客様より直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますようお願いいたします。
  • ※商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。
  • ※土日祝・夏季・年末年始は発送作業をお休みしております。

配送方法

商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。
配送先は、日本国内のみ承っております。


お届け時間の指定について

大変申し訳ございませんが、指定日配送は行っておりません。
お届け時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。

  • 午前中
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
  • ※離島および一部山間部エリアへのお届けの場合、お届け時間に配送できない場合がございます。(地域によっては時間指定が適用されない場合もございますので予めご了承ください。)
  • ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け時間に配送できない場合がございます。
  • ※なるべく早くお客様にお届けできるように心がけておりますが、日数の余裕を持ってご注文いただきますようお願い致します。

配送料について

1回のご注文につき540円の送料をいただきます。
また、10800円(税込)以上のご購入で送料無料とさせていただきます。

返品・キャンセルについて

返品・交換について

お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
品質管理には万全を期しておりますが、万が一ご注文内容と異なる商品が届いた場合・配送中の破損があった場合、新しい商品との交換をさせていただきます。
商品お受取り後5日以内に「お問い合わせフォーム」より◎氏名◎連絡先お電話番号◎商品名◎状況◎納品書番号をご記入の上ご連絡ください。こちらから対応のご連絡をさせていただきます。

  • ※交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと交換を承れませんのでご注意ください。
  • ※製品の性質上、開封後の返品は承ることができません。
  • ※商品到着後、お客様により破損・汚染したものは交換対象となりません。

ご注文の追加・変更・キャンセルについて

ご注文完了後の追加・キャンセルは一切お受け出来ませんので、あらかじめご了承の上ご注文下さい。

連絡先

お問い合わせメールでのお問い合わせはこちら
電話 03-6427-1311
[営業時間] 平日9:30〜18:00

会員登録について

会員登録のご案内

オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。

  • ※会員登録せずに注文することもできます。

メールマガジンについて

新製品の発売情報や、季節ごとの美容コンテンツを不定期で配信しております。
配信をご希望の方は、以下よりご登録をお願いいたします。

よくある質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。


ご注文についての質問

クレジットカード決済と代金引換払いでお選びいただけます。
お客様のご都合による、キャンセル・変更・返品は致しかねますのでご了承ください。
恐れ入りますが、注文商品・注文数量ををよくご確認の上ご注文くださいますようお願い致します。
申し訳ございませんが、配達日のご指定は承ることが出来ません。
時間指定のみ承っております。(一部地域を除く)
1万円未満324円 (税込)
1万円以上~3万円未満432円 (税込)
3万円以上~10万円未満648円 (税込)
10万円以上~30万円まで1,080円 (税込)
別々にご注文頂きましたものは、まとめての発送が出来ません。送料はご注文ごとにかかってしまいますのでご注意ください。
各カード会社の会員規約に基づいて、ご指定の口座からの自動引き落としとなります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
海外への発送は行っておりません。
誠に申し訳ございませんが、商品のラッピングは承っておりません。
ご注文者様と別のお届け先様を指定すること可能ですが、ご注文内容・商品金額の記載がある納品書が必ず同封となります点、あらかじめご了承ください。

会員登録について

会員登録をしていただかなくてもお買い物は可能です。登録をしていただくと次回からのお買い物に便利です。
MYPAGEへのログインページから再発行が可能となっております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。

お問い合わせについて

当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。

  • ※お問い合わせ受付後、3営業日以内(土日祝日を除く)に順次回答させていただきます。休 業日、お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
  • ※お急ぎの場合は、末尾記載の番号までお電話にてお問い合わせください。
  • ※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
  • ※メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。

ご利用環境について

弊社にて、検証済みのおすすめできる環境です。

<PCサイト>

  • Microsoft InternetExplorer11
  • Mozilla Firefox 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Google Chrome 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Safari 最新版(Mac OS X 10.11以上)

<スマートフォンサイト>

  • Apple Safari 最新版
  • Android 標準ブラウザ(Android 4.4以上)
  • ※設定方法は、お使いのブラウザヘルプをご確認ください。
  • ※JavaScriptを有効にしてください。
  • ※Cookie利用を有効にしてください。
  • ※上記の設定でも、すべてのお客様に対しての動作保証はできかねます。あらかじめご了承ください。