平素より、blanche étoileの製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

私たちは「安心・安全・心地よさ」を大切に、美しさと信頼をお届けするブランドとして、日々ものづくりに真摯に向き合っております。製造販売元として、お客様に安心してご使用いただける品質をお届けする責任を、常に最優先に考えております。

この度、弊社による定期的な社内品質確認(バルク検査)において、下記該当製品の一部ロットに関し、製造後の時間経過に伴って、弊社が想定していない香気への変化(いわゆる変臭)が確認される事象が判明いたしました。

通常使用における安全性に関しては、製造元にて菌の発生やpHの異常等は確認されておらず、また、これまで健康被害に関する報告もございません。
現在は関係機関と連携のもと、専門機関による成分検査や香気安定性の評価に向けた準備を進めております。

しかしながら、同一ロット内においても香りの状態に差があり、香るものと香らないものが混在しているなど、香気の均一性にばらつきが確認されております。

また、変化した香りは、弊社が定義する「心地よさ」とは明らかにかけ離れたものであり、blanche étoileとしての品質哲学と照らし合わせても許容しがたい状態であると判断しております。

こうした状況を真摯に受け止め、また香気という製品体験における重要な価値の変質を重く捉え、該当製品について自主的な回収を実施することといたしました。

【回収方法】

対象製品をお持ちのお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレス宛までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※お電話、店舗(表参道店・梅田店・MaLC:天神西通り店)でのご対応は行なっておりませんので予めご了承下さい。
※対象製品につきましては下部の【該当製品と製造番号】をご確認くださいませ。

【ご連絡先】

株式会社 blanche etoile 回収担当 宛
メールアドレス:support@blanche-etoile.com

メールをお送りいただく際は、必ず下記事項をご明記くださいますようお願い申し上げます。

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タイトル
「自主回収について」

本文
・氏名
・該当製品名
・製品番号
・香りへの違和感の有無

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3営業日以内に、返送方法およびご対応の詳細をご返信させていただきます。



この度は、お客様にご不安とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

blanche étoileでは、製品を通じて感じていただく体験そのものが「美しさと信頼」であると考えております。
今回の事象を厳粛に受け止め、関係機関と連携の上、品質管理体制のさらなる強化と再発防止に誠意をもって取り組んで参ります。

今後とも、blanche étoileを末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

株式会社 blanche étoile
代表取締役社長　濱田 勝

【該当製品と製造番号】