オンラインショップについて
A.
領収書の発行は商品到着後の発行となります。
ご希望の方は、
・注文日
・注文番号
・宛名
・但し書き
を記載の上、お問い合わせ窓口までメールでお送りくださいませ。
A.
トップページの上部の人型のアイコン[マイページ]を選択ください。マイページログイン画面が表示されますのでページ下部の[新規会員登録]よりご登録内容の入力をお願いいたします。
Q.
マイページへのログインパスワードを忘れてしまいました
A.
マイページログイン画面下部の[パスワードの再発行]を選択いただきますとパスワードの再発行画面が表示されます。
画面の案内に沿って、ご登録メールアドレス、お名前等をご入力ください。
ご登録メールアドレス宛へ仮パスワードをお送りいたします。
A.
お問い合わせフォームよりお電話番号をご記入の上ご連絡ください。ご登録状況を確認し折り返しご連絡させていただきます。
A.
新商品の発売のご案内を中心にメルマガ会員様限定の発売先行告知やモニター企画などお得な情報も配信しております。
Q.
メールマガジン配信を受け取る設定はどこでできますか
A.
メールマガジンはオンライン会員様のうちご希望された方へ配信を行っております。
会員登録いただく際にメールマガジンの配信希望を選択してください。
また、既に会員登録いただいてる方でこれから配信をご希望の方は下記ステップにて配信設定をお願いいたします。
①マイページへログイン
②マイページの画面より会員登録内容変更を選択
③ページの一番下のメールマガジン送付についての項目で[●希望する]を選択し[確認ページ]を選択
④登録内容を確認し[登録する]を選択
A.
下記ステップにて配信停止の設定をお願いいたします。
①マイページへログイン
②マイページの画面より会員登録内容変更を選択
③ページの一番下の[メールマガジン送付について ]の項目で[●希望しない]を選択し[確認ページ]を選択
④登録内容を確認し[登録する]を選択
※配信停止までにお時間がかかる場合がございます。配信停止設定後にメールマガジンが数回届くこともございますので予めご了承ください。
A.
注文確認のメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
■パソコンからのメールが受信拒否されている
■メールアドレスが誤っている
■ご利用のメールソフトのセキュリティが厳しく設定されている
上記にあてはまらない場合はトラブルの可能性もございますので、お問合せフォームよりお名前・ご注文番号を明記の上お問合せください。
※設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの運営会社へお問い合わせください。
※迷惑メール対策を行われている方は《メール送信元:shop@blanche-etoile.com》のドメイン指定解除をお願いいたします。
A.
ご注文完了後の追加・キャンセルは一切お受け出来ません。
注文商品・注文数量をよくご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。
A.
商品の品質管理、出荷には万全を期しておりますが、「ご注文内容と異なる商品が届いた場合」「配送中の破損があった場合」「万一商品に不良があった場合」商品到着日含め10日以内に「お問い合わせフォーム」より
・氏名
・連絡先お電話番号
・ご注文番号
・商品名
・商品または配送についてのご状況
をご記入の上ご連絡ください。こちらから対応のご連絡をさせていただきます。
※初期不良の場合、ご返送いただいた商品を一度弊社にて確認したのち、ご対応についてご連絡させていただきます。交換の際は同一商品(色・サイズも同じ商品)との交換となります。また交換をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。 返金はいたしかねますので予めご了承ください。
※限定発売商品につきましては、数量に限りがある為、同一商品をご用意できない場合がありますので予めご了承下さい。
なお、大変恐れ入りますが、不良品・商品間違いであっても下記の場合返品・交換をお受けできかねます。
・到着後11日を過ぎた商品
・事前のご連絡なくご返送いただいた商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品
・初期不良の状態からお客様のもとで手を加えられている商品
・本サイト以外でご購入された商品
※交換の際には、お届け時に同梱されている納品書が必要となります。紛失されますと交換を承れませんのでご注意ください。
A.
お客様ご都合(※)による返品・交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
(※) お肌に合わない、想像していた物と違った、商品・数量を間違えた、色を間違えたなど
未開封の商品であっても返品は承ることは出来ません。
Q.
同じ日に注文を2回したので、まとめて発送してもらえますか
A.
別々にご注文頂きましたものは、まとめての発送が出来ません。
送料はご注文ごとにかかってしまいますのでご注意ください。
A.
お支払い方法は、代金引換・クレジットカードからお選び頂けます。
※代金引換は5万円(送料・手数料・税込)までとなります。
【宅配業者】ヤマト運輸
【代金引換手数料】1万円未満(税抜)330円(税込)
1万円以上~3万円未満(税抜)440円(税込)
3万円以上~5万円未満(税抜)660円(税込)
A.
【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
VISA / Master card / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しており、
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されますのでご安心くださいませ。
【お支払い回数】
1回払いのみとなります。
【注意点】
※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。
クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※クレジットにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。
この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。
※不正請求等の発生により現在海外発行カードのご利用を中止させていただいております。
A.
各カード会社の会員規約に基づいて、ご指定の口座からの自動引き落としとなります。
詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
A.
ご注文より通常2〜5営業日での発送を予定しております。(沖縄・離島部等、一部地域を除く)
※自然災害および交通状況によりお届けが遅れる場合がございますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
※商品の発送手配が完了した時点で、「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
メール内にお荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、発送後の配送状況・お届け日の調整につきましては、
お客様より直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますようお願いいたします。
※商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。
※土日祝・夏季・年末年始は発送作業をお休みしております。